企業提供員工完全學習的必要性

McCall的70-20-10學習模型指出，大部分的員工70%的學習來自工作經驗，20%源於資深人員的教導或社群朋友間的交流，剩下的10%則是經由正式學習管道獲得。如何透過系統化的機制推動70-20-10的全方位學習（Holistic Learning）機會給員工，成為企業提升成長的重要策略。

國內許多企業都有導入學習管理系統提供員工正式學習管道。一宇數位依據多年的企業實作觀察，正式學習的課程主要為企業文化相關的核心職能課程，及占比最高的專業職能訓練課程，其他還包含管理與語文類等課程。專業職能訓練相關課程是企業導入LMS的關鍵成功因數，如能有效的，適時的給員工對的專業課程，員工的工作績效就能展現出來。為了協助企業極大化系統的效果，一宇數位歸納出「專業技能發展成熟度」的評估作法，從L1到L5來協助企業評估自己的企業狀況，並依階段性需求布局最佳做法。

● 階段說明

1. L1可報名課程篩選：提供適合每位員工的專屬學習清單，員工可以依個人的專業需要進行學習。

2. L2專業藍圖規劃：依據員工的專業能力需要，提供明確的能力發展學習項目來引導，員工須依單位的需要進行發展與學習。

3. L3專業證照管理：讓專業能力的考核證照化，可以提升員工對專業能力的認知與認可，組織也能透過證照盤點了解組織的需要，以利動態調配人力與人才的發展方向。

4. L4職務說明書JD：職務說明能讓員工對職務的專業產生認同及了解考核的標準，也能協助員工規劃職涯發展路徑。可以搭配證照與專業藍圖構成完整的專業發展體系。

5. L5 個人發展計劃IDP：主管協助員工個人依據年度績效結果，職能、證照、職務發展或接班需要設計專屬該員工的年度發展計劃，並能隨時追蹤員工發展狀況給予適時的輔助。

針對70%的工作經驗學習，企業可以有計劃的導入LMS方案，讓員工不受時間與地點限制，主動吸收知識，有效率的解決問題。透過系統化與行動化的協助，創造完全學習的優質環境，相信對提升員工的工作績效與成長都能達到雙贏。以下情境是企業深切需要即時學習的理由：

• 工作時碰到棘手的問題，當下極需解決方法

• 客戶詢問產品知識，立即需要回覆答案

• 在操作機械或工具卻想不起或不清楚操作程序

• 新進員工快速進入狀況

• 撰寫計畫或擬定策略的過程需要參考資料對照

• 面授課程結束後，回到工作中需要應用課程知識時

• 操作系統過程中，需要參照操作教學時

• 員工發生錯誤後改正時

• 業務人員要到客戶端進行簡報，臨時需要準備材料時

即時學習能適時地幫助員工，解決員工迫切的需求，此時他們學到的經驗將更加記憶深刻！

最後，關於20%的知識來自教導與朋友告知部分，企業可以善用社交工具。透過專家社群的建立來累積專業知識，並藉者問與答的回饋來適時的協助解決員工的問題，員工如果可以將問題快速透過Line、WeChat 等社交工具快速散播到群組裡，求救於群組內高手前來解答，讓員工串聯成知識圈，以員工協助員工來即時解答問題。

對於教導的手法，也可以利用SOP或問與答手冊，事先提供給需要的員工，讓員工可以依據手冊來執行，減低資深人員的負荷。目前最新的手冊作法是一宇數位的QR Handbook，它為企業開啟QR Code應用的快捷通道，讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊，運用於工作支援，業務輔銷或是教育訓練等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄，完整的統計分析報告，更是企業下一步行動的最佳指引。

如果您想深入了解更多推動70-20-10的全方位學習的務實作法，可以聯絡一宇數位科技。